珠宝店客诉处理：维修换货与情绪安抚的顺序
客诉处理有两个目标：解决事，和留住人。顺序错了，两件事都会落空——先安抚情绪，再处理问题，是唯一稳妥的次序。
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中国金店·中国人的金店
中国人的金店
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客诉处理有两个目标：解决事，和留住人。顺序错了，两件事都会落空——先安抚情绪，再处理问题，是唯一稳妥的次序。
同样是排满班，客流高峰时人手不够、清淡时段人闲着，是最常见的浪费。排班的核心是把人放到对的时间段。
连带率是衡量门店专业度最直接的指标之一。它靠的不是话术推销，而是能不能看出顾客手里那一件还缺什么。
会员体系的价值不在发卡数量，而在顾客愿不愿意再回来一次。把规则做简单，把提醒做准时，比堆叠权益更有效。
货压在柜里就是成本。库存管理的目标不是「货全」，而是让该卖的货待在该在的位置上、且尽量少占现金。
柜台就那么长，货品却一直增加。陈列的本质是决定「谁站在主位」，把注意力按门店想推动的方向分配出去。