网购看什么

线上买金饰，信息都在页面里，关键是从密度极高的信息中挑出真正影响决策的几项。

• 资质与凭证：发票、质保单、检测证书是否随货齐全；
• 成色标识：页面标注与实物钢印是否一致；
• 计价口径：按克还是按件，工费与运费写没写清；
• 退换规则：能否试戴、拆封后能否退，规则要看全文。

到店看什么

门店的价值在于「试」与「比」，这两件事线上做不了。进店的注意力应该放在上身效果与横向比较上。

• 试上身：项链垂在哪一格、耳饰显不显脸，戴上才知道；
• 横着比：同类款三件放一起，做工差距一眼出；
• 问口径：当面确认计价方式与售后范围，省去后续误会；
• 看收口：近距离检查边缘与焊点，光线也更真实。

价格口径要拉齐

线上线下比价的前提是同口径：把金价、工费、配石与服务费拆开列，才能看出差在哪。

• 拆项对比：总价相同，工费占比可能差很多；
• 同款比：不同款式的比价没有意义；
• 算总账：把后续换新与维修规则一起计入。

网购的收货检查清单见 网购黄金首饰收货核对清单：克重、钢印与质保单，照单核对最稳妥。

进店可以问的四件事

门店的信息优势在于可追问。把这几问抛出去，服务边界立刻清晰——具体以各品牌公示为准。

• 换新规则：折旧怎么算、工费是否另计；
• 维修范围：哪些项目店内完成、哪些返厂；
• 保养安排：清洗与检测有无相应服务；
• 凭证清单：发票、质保单、证书分别包含什么。

线上信息怎么验真

页面信息能核对的比你想的多，关键是交叉验证。

• 钢印对照：收货时用实物钢印回对页面标注；
• 证书复核：证书编号到机构官网查询比对；
• 规则看全文：活动细则与退换条款以长文为准；
• 评价看差评：差评里的共性问题最值得读。

两种渠道的退换差异

退换规则是渠道差异最大的一环，买之前不看，换的时候只能认。

• 试戴边界：线上拆封后能否退、线下试戴后能否换，规则各不相同；
• 定制件例外：刻字与改圈属于不可逆加工，退换普遍受限；
• 时限差异：两家的受理窗口天差地别，票据日期就是起算日；
• 折价口径：换新时折旧怎么算，务必在购买时书面确认；
• 凭证是唯一依据：发票、质保单与证书三样缺一不可。

信息差怎么抹平

两条渠道各有各的信息优势，把它们拼到同一张桌上，决策才完整。

• 参数表自己做：把候选款的材质、克重口径、工费列进同一张表；
• 承诺留文字：口头承诺让对方发文字确认，兑现才有依据；
• 活动规则截图：满减、克减与工费折扣的有效期当场存图；
• 售后逐条对照：换新、维修、清洗的条款两家并排比；
• 线下先查线上：进店前心里已有数，谈价不被动；
• 赠品最后算：把赠品折价放进总价再比，避免被小件带偏。